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腾讯云丢失数据被索赔1100万官方:两次违规操作

时间:2023-01-15 00:23 点击次数:
 本文摘要:近日,云的客户北京清博数控科技有限公司所属“前沿数控”平台一块操作系统云盘再次发生故障,造成文件系统元数据损毁。方面明确提出了总金额136,469元的“赔偿金+补偿”解决方案,前沿数控则赔偿11,016,000元,被指出过低,双方并未达成协议完全一致。现在,云公布了一份关于客户“前沿数控”数据完整性损毁的技术复盘,对客户业务所不受影响回应真诚歉意的同时,详尽说明了此次故障再次发生的根源,以及将采行的措施。

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近日,云的客户北京清博数控科技有限公司所属“前沿数控”平台一块操作系统云盘再次发生故障,造成文件系统元数据损毁。方面明确提出了总金额136,469元的“赔偿金+补偿”解决方案,前沿数控则赔偿11,016,000元,被指出过低,双方并未达成协议完全一致。现在,云公布了一份关于客户“前沿数控”数据完整性损毁的技术复盘,对客户业务所不受影响回应真诚歉意的同时,详尽说明了此次故障再次发生的根源,以及将采行的措施。

云经过复盘找到,故障因缘于因磁盘静默错误造成的单副本数据错误,再行再加数据迁入过程中的两次不规范的操作者,造成云盘的三副本安全性机制过热,并最后造成客户数据完整性损毁。当天上午11:57,云运维人员接到仓库I空间使用率过低监测,打算发动迁往配套。14:05,运维人员从仓库I自由选择了一批云盘迁往至新的仓库II,为了加快迁往,手动重开了迁入过程中的数据校验。20:27,迁往已完成之后,运维人员将客户的云盘采访切至仓库II,同时为了获释空间,对仓库I中的源数据发动了重复使用操作者。

20:30,监控找到仓库II部分云盘经常出现IO出现异常。回应,数据迁往过程中的违规操作主要如下两点:第一是长时间数据迁往流程配置文件打开数据校验,打开之后可以有效地找到并回避源端数据出现异常,确保迁往数据正确性,但是运维人员为了加快已完成迁往任务,违规重开了数据校验;第二是长时间数据迁往已完成之后,源仓库数据不应保有24小时,用作迁往出现异常情况下的数据恢复,但是运维人员为了尽早减少仓库使用率,违规对源仓库展开了数据重复使用。因这些错误操作的倒数影响,造成该客户数据完整性损毁,给客户的长时间业务运营导致影响,云再度回应最真诚的歉意。

改良措施方面,云明确提出了两点:首先,将全面检视所有的数据流程,牵涉到数据安全的流程自动化闭环,更进一步提高常规运维自动化和流程化,减少人工干预,同时把全流程的数据安全校验作为系统的常进功能,不容许被重开。其次,针对物理硬盘静默数据错误,在当前用户采访路径数据校验治愈的基础上,优化现有通判机制,通过优先通判主副本数据块、跳过近期用户采访过的准确数据块等方法,加快找到该类错误,展开数据修缮。

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另外,云建议用户打开免费的快照功能,对最重要数据展开定期备份。对于赔偿和赔偿金问题,云暂未透露更加多进展。


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